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Les réponses à vos questions les plus courantes
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Les paiements effectués sur le site sont-ils sécurisés ?
Afin de vous assurer un processus d'achat sans encombre et en toute confiance, tous les paiements sont sécurisés selon les dernières normes en vigueur.
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Quels sont les différents moyens de paiement disponibles ?
Vous pouvez régler avec :
- Carte bancaire
- Chèque
- Paypal
- Google Pay / Apple Pay
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Quelles sont vos conditions générales de vente et d'utilisation ?Pour en savoir plus sur nos CGV et CGU, rendez-vous directement sur cette page.
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Comment utiliser mon code promotionnel ?Rendez-vous directement dans votre panier. En haut de la page, au dessus des articles, il y a un espace dédié "code promo". Pour qu'il soit bien pris en compte, cliquez sur le bouton "Appliquer".
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Dans quels pays ou zones géographiques puis-je recevoir ma commande ?
Voici les pays et zones géographiques où la livraison de nos produits est possible :
- France Métropolitaine
- Belgique
- Suisse
- Luxembourg
- Espagne
- Italie
- Dom-Tom (Guadeloupe, Martinique, Réunion)
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Comment suivre ma commande ?
Un e-mail avec un lien de suivi vous est envoyé une fois la commande expédiée.
Vous pouvez également retrouver ce lien dans votre espace client, rubrique "Mes commandes", où vous pourrez suivre l'avancement de votre livraison en temps réel.
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Je n'ai pas reçu mon colis, que faire ?Dans le cas où votre colis ne vous serait pas parvenu, contactez nous sur [email protected] en nous envoyant votre nom, prénom, et numéro de commande pour que nous puissions vous aider au mieux.
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Combien me coûte la livraison ?
Retrouvez ci-dessous tout nos tarifs de livraison en vigueur, en fonction de votre lieu de résidence :
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Sous quels délais sont expédiées les commandes ?Pour que vous puissiez profiter de votre commande le plus rapidement possible, nous mettons tout en œuvre pour préparer vos colis sous 48 h (jours ouvrés). Ils sont ensuite expédiés le lendemain. Le délai dépend alors du prestataire d’envoi que vous avez choisi.
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Comment utiliser vos produits ?Sur chaque fiche produit, vous retrouverez des explications sur l'utilisation et la posologie. Toutes ces informations se trouvent également sur l'étiquette du produit.
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Mon chien ne veut pas manger le complément, que faire ?
Il arrive que certains chiens soient plus difficiles que d'autres. Vous pouvez essayer :
- De mélanger progressivement une petite quantité du complément à son alimentation avant d'augmenter la dose jusqu'à la posologie recommandée.
- D'ajouter la poudre ou le liquide dans un aliment très appétent (boulette de viande, yaourt, pâtée, etc.)
Si malgré ces astuces, votre chien refuse toujours, il est possible que la forme du complément ne lui convient pas. Certains préfèrent la version poudre et d'autres la version liquide.
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Puis-je donner plusieurs de vos compléments en même temps ?Oui, nos compléments peuvent être associés entre eux. Nous recommandons de diviser les prises pour une meilleure assimilation : dans la gamelle du matin et dans la gamelle du soir par exemple.
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Comment entretenir naturellement mon chien contre les parasites ?
Nous proposons plusieurs solutions naturelles pour protéger votre chien contre les
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Mon chien suit un traitement vétérinaire, puis-je lui donner vos compléments ?Nos compléments étant naturels, ils peuvent être associés aux traitements vétérinaires, mais nous vous conseillons toujours de valider avec votre vétérinaire avant de commencer une cure, notamment en cas de traitement médical en cours.
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Votre produit est périmé depuis quelques semaines/mois, puis-je encore l’utiliser ?
Nos produits étant 100% naturels, ils peuvent perdre en efficacité après la date indiquée, sans pour autant devenir dangereux.
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Pourquoi y a-t-il une différence de composition entre les produits en poudre et liquides ?
Certains actifs naturels sont plus efficaces sous une forme précise (liquide ou poudre). C'est pourquoi la composition peut légèrement varier entre les deux formats.
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Où puis-je trouver vos produits ?
Tous nos produits se trouvent sur notre boutique en ligne
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Comment savoir qu'un produit est de retour en stock ?S'il y a une rupture de stock sur votre produit favoris, vous pouvez être le premier à être informé de son retour. Pour ça, rien de plus simple, allez sur la page de l'article épuisé, puis renseignez votre prénom et votre adresse mail dans l'encart dédié : "Me prévenir quand le produit est disponible."
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Je veux résilier mon abonnement à la revue, comment procéder ?Pour résilier votre abonnement, il vous suffit de cliquer ici.
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Où trouver les numéros précédents ?Si vous êtes abonnés, tous les numéros de votre abonnement sont disponibles dans votre historique, dans votre espace client.
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Puis-je recevoir la revue si je vis à l'étranger ?En souscrivant à l'abonnement numérique, vous recevez la revue sur votre boîte mail, votre lieu de résidence n'a pas d'incidence sur cet envoi. En revanche, aujourd'hui, nous pouvons envoyer la revue papier uniquement en France Métropolitaine.
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Qui rédige la revue ?Les articles de nos revues sont tous rédigés par des professionnels, qu’ils soient vétérinaires, comportementalistes, naturopathes, experts en nutrition… Nous avons à coeur de nous entourer de professionnels partageant nos valeurs, pour démocratiser la santé naturelle et l'éducation positive.
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Où vais-je recevoir ma revue numérique ?Votre revue vous est envoyée sur l'adresse mail que vous nous avez renseigné lors de votre abonnement. Vous pouvez également la retrouver directement dans votre compte client.
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Où trouver les numéros précédents ?Si vous êtes abonnés, tous les numéros de votre abonnement sont disponibles dans votre historique, dans votre espace client. Pour y accéder,
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Je ne reçois pas la revue, que faire ?Premièrement, pensez à bien vérifier vos spams / courriers indésirables. Si le mail avec la revue y est, ajoutez nous à vos contacts pour éviter que cela ne se reproduise. Si le problème persiste, ou s'il s'agit de la revue papier, contactez nous sur [email protected]
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Comment modifier mes informations personnelles ?Une fois votre compté créé, il vous suffit d'accéder à votre espace client pour modifier vos données comme vous le souhaitez. Pour y accéder facilement, cliquez ici.
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Puis-je recevoir votre newsletter si je ne vis pas en France ?Évidemment ! Notre newsletter est envoyée sur votre boîte mail : vous pouvez la recevoir partout dans le monde. Nous serons très heureux de vous compter parmi nos lecteurs
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Où vais-je recevoir la newsletter ?Notre lettre d'information vous est envoyée sur l'adresse mail que vous avez renseigné lors de votre inscription.
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Mon adresse email a changé, comment puis-je la modifier ?Si vous êtes abonné à la newsletter et que vous avez changé d’adresse mail, envoyez-nous un mail à [email protected] en nous précisant votre ancienne et votre nouvelle adresse mail afin que nous procédions à la modification.
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Je ne reçois plus la newsletter, que faire ?
Premièrement, pensez à bien vérifier vos spams / courriers indésirables. Si notre newsletter s'y trouve, ajoutez-nous à vos contacts pour éviter que cela ne se reproduise.
Si elle n’apparaît pas dans vos spams, enregistrez l’adresse suivante dans votre carnet d’adresses :
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Si après quelques jours, vous ne recevez toujours rien, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected], nous nous ferons un plaisir de vous aider !
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Puis-je vous renvoyer ma commande ?
Si malheureusement votre commande ne vous apporte pas la satisfaction escomptée, nous en sommes sincèrement navrés. Vous pouvez nous la retourner et obtenir un remboursement, à condition que le produit n’ait pas été ouvert ni consommé, et que la demande de retour soit effectuée dans un délai raisonnable après réception.
Adresse de retour :
GROUPE MALECOT ESAT
ANIMAUX VIE ET SANTÉ
29 Rue Coli, 59280 ArmentièresUne fois votre retour réceptionné, le remboursement sera traité sous 7 à 10 jours.
Attention : Si les produits sont ouverts, endommagés ou si la demande de retour est trop tardive (par exemple, plusieurs mois après l'achat), nous nous réservons le droit de ne pas effectuer le remboursement. -
Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois validée ?Lorsque la commande est validée, vous disposez d’une heure pour l’annuler ou pour modifier l’adresse de livraison. Sinon, il faudra attendre de recevoir votre colis afin de procéder à un retour partiel ou total des produits commandés.
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Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation après ma commande, est-ce normal ?Un e-mail de confirmation est envoyé automatiquement dès que la commande est validée. Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez vos spams ou courriers indésirables.
Si vous ne trouvez toujours rien, vous pouvez vous rendre dans votre espace client, rubrique "Mes commandes". Vous y retrouverez votre commande, son statut, le lien de suivi ainsi que votre facture.
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L’équipe Chien Vie et Santé se chargera d’y répondre personnellement et rapidement
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